织金县官寨乡真正做到把群众“心上事”当作“上心事”

　　通组路破损严重、想发展养殖不知道怎么申请小额贷款、村里的蓄水池该清理了、不会手机操作交医保……前段时间，作为织金县官寨乡联系尖山村的干部、民忧化解员，张晓松一到村里，不时会接到群众反映。

　　群众事无小，枝叶总关情。官寨乡以尖山村为试点，坚持党建引领民生服务保障，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，以群众需求为导向，突出精细服务，探索建立民情联络员、民事承办员、民忧化解员“三员联动”机制，打通服务群众“最后一米”。

　　民情联络员：当好民意“接收器”

　　“弯子组脱贫户王某某患有结核性脑膜炎，每月开中药费用在1000元左右，对于一个普通家庭，这是一笔比较大的刚性支出，导致该户存在返贫风险。”李德琴是尖山村弯子组群众推选民情联络员，在一次走访中得知王某某家情况后，便及时将情况反馈给村委和乡党委。

　　最终，通过“三员联动”机制，为王某某户争取到一份公益性就业岗位，有效减轻了其家庭经济负担，消除返贫风险。对民情联络员李德琴，他这样评价：“信得过、靠得住。”

　　采取个人自荐、群众推选、党员推荐，择优确定的方式，推选政治素质高、工作责任心强、热心服务群众、长期在家、熟悉民情、办事公道的当地离退休干部、退伍军人、村寨管事等作为民情联络员，负责社情民意收集、矛盾纠纷排查等。

　　民事承办员：办好群众“操心事”

　　“贷款下来了，非常感谢你们，这下养殖的资金问题就解决了。”在成功申请到小额信贷的那一刻，涂文发对民事承办员表达了谢意。

　　去年9月，尖山组涂文发想申请小额信贷，但是不知道怎么申请。民事承办员在走访过程中了解该情况后，立即将资料送到其家中，开展上门代办服务。

　　“只是在家里签个字，涉及乡、村两级干部签字的地方全部由民事承办员代办。”涂文发激动地说，“不用几处跑，真是实实在在解决了自己当下的一桩操心事。”

　　村干部担任民事承办员。民情联络员收集群众诉求后反馈给民事承办员，民事承办员积极帮助代办，对于要求本人到现场办理的，协助群众到相应部门办理。建立民情信息工作台账，明确办理时限。

　　民忧化解员：答好民生“服务卷”

　　“之前这条路路基垮塌、路面都是坑坑洼洼嘞，特别下雨天，太不安全。”在尖山村群合组刚修复完工的通组路上，群众你一言我一语，“现在好了，路基修复了，路面还进行了提质改造，大家别提有多高兴。”

　　修路，服务的是群众安全出行，架起的却是一条密切党群干群关系的“连心桥”。

　　凡是民情联络员、民事承办员反馈需要为群众解决的事情，官寨乡联系村领导担任民忧化解员，牵头整合力量全力解决，真正做到把群众“心上事”当作“上心事”。

　　2023年9月尖山村“三员联动”机制推行以来，尖山村随处可见民情联络员、民事承办员、民忧化解员的身影。截至目前，尖山村“三员”共走访群众1000余人次，排查出矛盾纠纷18件、帮助群众代办事务100件、为群众解决急难愁盼问题10余个，获得全体村民纷纷点赞。

　　“将不断总结、推广‘三员联动’机制经验，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”官寨乡相关负责人表示。