山西绛县农商银行举办文明礼仪服务提升培训班

　　为了规范全行员工文明服务礼仪行为，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升绛县农商银行“软实力”和全员干事创业的精气神，擦亮绛县农商银行的对外名片，按照该行“六强化六提升”规划安排，5月23日至26日，山西绛县农商银行分两批举办文明礼仪服务提升培训班。各支部副书记、支行行长、运营会计、综合柜员、大堂经理等130余人参加培训。

　　总行党委高度重视这次文明礼仪服务培训工作，党委副书记栗鹏同志主持开班仪式并强调了此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好各项工作。

　　党委书记杜国强同志在培训班开班仪式上做了重要讲话，并提出了三个问题：一是为什么要举办这次培训?微笑是人和人沟通成本最低、效果最好的一种方式。参训人员要带着解决问题的思维学习、带着谦虚的态度学习、带着积极的心态学习，集中精力、潜心体验，严于律己、遵章守纪，联系实际、积极探索，坚持理论联系实际的学风，把学习与思考很好地结合起来，做到在学习中思考，在实践中运用，把学习的体会和成果转化为推动工作的能力。二是怎么才能做好此次培训?首先要专心学习培训。在培训期间，大家要静下心，坐得住，排除干扰;既来之、则安之，安排好各自工作，遵守课堂纪律，不迟到不早退，把手机关机或调整到静音状态，中途非必要，不得随意离开，保证全身心融入培训当中。其次是要严守纪律。要遵守作息时间和有关规章制度，对于迟到、早退、无故缺席的人员要进行统计，并在全行通报批评，事后要作为个人考核的依据。第三，希望大家在培训中积极参与发言、参与互动，听从指挥、服从安排，展现咱们绛县农商银行员工良好的精神风貌。培训结束后，将进行笔试加老师现场通关。纪委办公室还要对培训纪律情况进行通报。三是如何去把培训结果运用到日常工作中?学习培训结束之后，广大员工要把学到的知识充分运用到实际工作中去，并在工作中融会贯通、学以致用，把学习成果真正转换成工作效能，推动工作更好地开展。为保证此次培训不走过场，能真正让优质服务根基于心达到长久效果，总行选拔三位品行兼优，经验丰富，责任心强的同志为内训师，分布于东西中三个片区，对培训效果进行跟踪考核。

　　本次培训邀请了惜才教育集团禾润老师做现场讲解，从心态转型、厅堂制胜、实战应用、变诉为宝等四个方面进行了授课。禾润老师通过现场讲解、案例互动，引导员工们思考讨论，通过“理论+现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范、综合服务品质、优质服务流程以及投诉处理技巧等内容。培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。

　　培训结束后，针对重点知识进行线上评测和现场通关展示，全体参训学员均顺利通过，达到了预期培训效果。

　　通过此次培训，进一步提升了员工的综合素质，为塑造绛县农商银行良好的服务形象打下了基础。下一步，绛县农商银行将以此次培训为契机，以“六强化六提升”活动为重点，持续巩固培训成果，推动文明礼仪规范服务标准化、规范化、常态化，树立绛县农商银行品牌服务形象。

　　(投稿单位：山西绛县农商银行)