【亳州市县区动态】谯城：开展“四季菜单·暖心走访” 赋能基层治理现代化

谯城区自今年年初全面启动“四季菜单·暖心走访”行动以来，群众身边越来越多的难题正在得到解决。如今，第二季度走访活动已经全面展开，在总结首季走访经验的基础上，本季度的走访工作将如何开展？对此，记者进行了采访。

基层干部沉下身 入户走访暖民心

“大娘，您上次反映的下水道问题，我们已经解决了，这个办理结果您满意不？”“满意，解决得非常快！”在“四季菜单·暖心走访”行动中，谯城区薛阁街道八角台社区工作人员来到市区魏武广场粮贸家属院小区，向居民沈淑英反馈下水道破损处理结果。

原来，居民沈淑英曾向入户走访的社区工作人员反映楼下下水道没有安全防护措施，并存在臭味的问题。在社区主动介入下，这一问题很快得到了解决。

作为“四季菜单·暖心走访”行动试点单位之一，今年以来，八角台社区充分利用好“党支部＋城乡居民组长”联动工作机制，错峰入户向群众发放“四季菜单·暖心走访”联系服务卡，详细了解居民家中人口、健康、就业等基本信息，为辖区居民提供精细化的民生服务。

“我们积极引导群众把心里的郁闷说出来，把邻里间的小疙瘩解开来，让暖心走访成为群众困难的‘门诊所’、干群关系的‘连心桥’。”八角台社区党委书记方寒梅说，走访行动通过上门入户与群众拉家常“问需于民”，着力破解群众诉求“见而不抓、抓而不实、实而不久”的问题。自开展“四季菜单·暖心走访”行动以来，该社区共走访3364户，收集问题122件，现场解决17件，其余105件交办问题也已经全部办结。

打通治理最末端 做优服务最前沿

习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时强调，“要健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理。”

今年以来，谯城区委认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，扎实开展“四季菜单·暖心走访”工作，目的就是要走好新时代“党的群众路线”，面对面听民声、问民需、暖民心，及时解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“我们要以走访活动为抓手，着力提升基层治理现代化水平，打通基层治理的最末端、做优服务群众的最前沿，持之以恒为群众办实事办好事。”谯城区委书记周霄说。

“四季菜单·暖心走访”行动以季度作为时间节点，组织各辖区村（社区）干部、城乡居民组长等人员开展走访，并把走访过程中收集的问题上传至问题处置平台。每季度末月，根据问题处置闭环管理机制，对走访中发现的属于乡镇（街道）、村（社区）的问题，由乡镇（街道）统筹解决；乡镇（街道）解决不掉的，提请区直责任单位帮助解决；区直单位解决不掉的，提请区委、区政府研究解决。

是否有家人要找工作？咱家里人员可有变化？有没有矛盾纠纷需要化解？结合走访菜单，全区第一季度共走访（含电话访问）53万余户，收集各领域问题及建议8849条，已全部办理答复，抽样回访满意度98%以上。同时，全区信访总量较去年同期下降29.76%。

走访期间，乡镇（街道）认真落实组织发动、全员培训、业务帮带、人员下沉、任务完成“五到位”工作要求，“菜单”责任单位深入一线督导调研，做好业务指导、咨询答复，区直包保单位组织人员下沉，协助包保社区开展走访工作，走访工作领导小组办公室全程跟踪了解“菜单”责任单位和各工作小组责任履行情况、任务完成情况，每两天召开一次调度推进会，压紧压实责任链条，确保任务落地落实。

走访群众全覆盖 督办问题全链条

在第一季度走访过程中，谯城区就提出，暖心走访的核心是“群众工作变‘被动’为‘主动’、问题收集变‘随机’为‘定期’、政策宣传变‘零散’为‘系统’、矛盾化解变‘缓解’为‘根治’”。“我们花时间全覆盖走访群众、下功夫全链条督办问题，不是做给谁看，也不是说给谁听，而是让群众的所思所盼有始有终，让群众的意见建议落地有声。”周霄说。

在第一季度走访工作中，一些单位通过充分的实践探索，形成了“预约走访”“错峰走访”“以老带新”等有效经验、成熟做法，为第二季度走访提供了有效的方法支撑。