【亳州市县区动态】谯城“三聚焦”打造便民医保服务

为进一步提升服务质量，提高服务能力，打通为民服务的“最后一公里”，实现政策惠民，谯城区聚焦群众“急难愁盼”的医保问题，多点发力，多措并举，全力打造“暖心医保”“便民医保”，简化办事程序，为群众提供优质服务，用心守好群众的“救命钱”，实现群众服务“零距离”。

聚焦服务事项的解决。针对群众关注度高、咨询率高的服务事项，如异地就医备案、医保报销等，谯城区医保部门联合各街道、乡镇，利用广播、公开栏、短视频等进行政策宣传，为群众答疑解惑，并要求医保服务大厅制作简易流程指南，加强人员引导，做好解释工作。同时，该部门开展“春暖行动”等宣传活动，主动送政策下乡，提高群众政策知晓率和参保积极性。

聚焦服务态度的转变。谯城区医保局完善工作机制，实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现“一窗口受理”，增设业务办理电话，最大程度方便群众办事。同时，该局定期组织业务培训，提升人员服务意识，做到“我微笑，您咨询”，将医保暖心服务落到实处。

聚焦服务能力的提升。谯城区持续深化“互联网+医保”服务改革，尤其是针对职工慢性病申请、异地就医备案等高频业务，推行医保“网上办”“掌上办”，指导群众进行网上办理，让群众办事少跑腿，同时开启“刷脸就医”新模式，利用支付宝的人脸识别+医保的电子凭证移动支付等技术，通过“刷脸”来调取医保电子凭证，让参保群众在区定点药店、医院可实现“刷脸就医”“刷脸购药”。

目前，谯城区二级以上公立医院、24家定点零售药店、24家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）已开展医保电子凭证“刷脸”支付全流程业务，大大缩短了看病就医购药时间，有效提升了医保服务的体验感。（陈子洋）