黄山市歙县医疗保障局：用心服务患者 用爱守护健康

　　医保服务是民生保障的重要一环，是党和政府对人民健康的深情守护。黄山市歙县医疗保障局医保经办窗口的每一位工作人员，都是这份守护的践行者，他们用耐心、细心和爱心，为群众排忧解难，让医保政策的温暖走进千家万户。

　　服务为民，打造便捷窗口。医保经办窗口始终秉持“便民、利民、为民”的服务理念，工作人员坚持以专业的态度和细致的服务，从优化业务流程，简化办事手续，为群众提供“一窗办、一站式”服务，让群众“少跑腿、快办事”;推出“线上+线下”的服务模式，群众不仅可以在医保经办窗口办理业务，还可以通过微信、支付宝等进入安徽医保公共服务小程序，实现3大类20项医保信息查询和办理参保缴费、异地就医、医保关系转移等9大类34项医保业务，实现医保信息“线上查”、医保业务“掌上办”。

　　暖心服务，传递医保温度。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，主动提供绿色通道，提供优先办理服务和帮办代办服务，确保每一位群众都能享受到医保政策的红利;对高额医疗费用实行“暖心办”，实现即时受理和结算，今年以来办理45人次、报销金额84.4万元;试点开展集采药品进药店，为群众开辟“零差价”的便利购药新渠道，3月试点启动以来采购销售集采药品3500余盒，为群众节约用药成本3万元，真正实现政策红利落地惠民。

　　创新服务，提升经办效率。医保经办窗口积极探索创新服务模式，通过智能叫号系统、自助查询终端等设备，为群众提供高效业务办理;优化医保协议管理，创新打造“全流程网签”服务体系，全县289家定点医药机构通过线上平台完成协议签署;强化服务精度，生育津贴“免审即享”实现“政策找人”，今年以来为68位参保女职工完成421636.56元生育津贴拨付;简化繁琐申请材料，慢病办理“免审即享”完成“数据跑腿”，今年以来办理12件。

　　下一步，歙县医保局将继续以群众需求为导向，创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加高效、便捷、暖心的医保服务，让医保政策惠及更多群众，为守护群众健康贡献更大力量!