黄山市歙县医疗保障局：医保服务进家门 助力老人畅享"码"上便利

　　近日，黄山市歙县医疗保障局组织开展的“医保服务进家门”活动，为高龄、独居、行动不便的老人提供“一对一”上门服务，切实解决老年人“智能技术使用难、办理业务跑腿烦”问题，推动医保便民政策落地见效。

　　主动服务，送“便利”上门。针对老年人对医保码激活、亲情账户绑定等操作不熟悉问题，志愿者上门“手把手”指导协助老人及家属完成实名认证、人脸识别、账户绑定等流程，确保亲情账户“绑得了、用得上”。同时，收集受理异地就医、慢性病等零星报销材料，现场分类整理、核对票据，实现“材料一次收、问题一次清”，让群众足不出户享受便捷服务。

　　耐心讲解，解“心结”之忧。在服务过程中，志愿者注重“服务+宣传”双向发力，通过发放医保政策明白纸、播放“歙小菊”医保政策宣传短视频等方式，用方言土话向老人讲解门诊共济、亲情账户代缴医保费用、查询消费记录等功能，解答报销比例、备案流程等疑惑。另外，针对部分老人对“手机支付”“隐私安全”等顾虑，志愿者以“拉家常”方式普及防诈骗知识，消除老年人“数字焦虑”。

　　延伸触角，建“长效”机制。在服务中，志愿者还特别建立“一对一”长效联系机制，发放医保服务便民卡，引导群众通过便民卡上的服务电话进行医保报销、异地备案等方面的咨询;通过医保服务进社区、开通子女远程代办通道等方式，进一步扩大服务覆盖面，让更多老年群体共享"互联网+医保"便民成果。

　　下一步，歙县医保局将拓展“上门办”“帮代办”事项清单，推动医保服务从“能办”向“好办”升级，让更多群众感受到“家门口的幸福”。