武陵源区：打造核心景区里的“枫桥经验”

      近日，在张家界仙女散花观景点旅游的张先生因为私人背包被游客李女士的小孩推搡掉到悬崖深处，而与其发生了激烈争执。在调解员的劝说下，李女士向张先生表达了歉意。不仅如此，2名调解员将张先生的包打捞起来，并送到张先生手上。武陵源区旅游纠纷人民调解委员会成立以来，调解成功率、满意率均达100%，受到广大游客的称赞与认可。

　　武陵源区旅游纠纷人民调解委员会2013年成立，秉持“以游客为中心”的宗旨，始终践行 “有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务承诺。旅调委聘请了16名退休政法干部、景区企业员工、法律服务志愿者等有一定政策水平和法律知识的人员担任专（兼）职调解员。区司法局、区法院定期组织开展调解员培训，提高他们的业务水平和工作能力，确保调解员调解业务能力和为游客解决问题的能力不断提高。按照“7×24小时”的工作模式，旅调委安排调解员以2人为1小组，3小组轮流值守，确保游客在旅游过程中产生的纠纷得到及时妥善处理。截至目前，调委会共调解纠纷200余起，为游客挽回经济损失100万余元。

　　同时，旅调委还结合景区网格化治理工作，将网格员纳入景区调解工作中，确保每个景点、景区均有1名网格员。网格员进行网格巡查时摸排矛盾纠纷线索，让网格员的日常摸排成为维护景区和谐稳定的有力武器。

　　近年来，武陵源区围绕率先建成世界一流旅游目的地目标，形成了部门各负其责、三大调解优势互补、形成拳头合力攻坚的旅游纠纷化解工作思路，做到了“小矛盾不出景点，大矛盾不出景区，疑难复杂矛盾不出区”，有效维护了旅游经济的健康持续发展，打造了核心景区里的“枫桥经验”。