南阳市桐柏县：巧借新媒体助力城市管理提档升级

“看，这里的水管破裂了，赶紧派人过来维修吧！”近日，桐柏县城区公安新村小区的市民汪靖通过打电话、拍摄短视频等形式，把红叶路中段因自来水管网破裂导致附近小区停水的情况，第一时间反馈到桐柏县城市管理局。

该局城区水务服务中心闻“网”而动，迅速抢修，经过3个小时连续奋战，终于在居民用水高峰时段供上了水，周边居民拍手称赞，网上更是点赞多多。

民生无小事，枝叶总关情。如何解决千家万户居民的生活需求与城市管理人员相对不足的矛盾，让城市角角落落的有关问题第一时间被发现，第一时间被城管系统感知，第一时间得到高效处理？桐柏县在持续擦亮“爱管闲事”的城管人党建品牌的同时，提出了“你来拍，我来办”的口号，号召广大居民借助互联网，通过图片、短视频等形式，把涉及城市管理的所见所闻及时反映到职能部门，形成万众一心创造“畅、亮、绿、洁、美”城市环境的“大合唱”。

鼓励市民“随手拍”。利用广播电视、互联网平台，广泛宣传“人人都是城市管理监督员、人人都是美好城市的受益者”等内容，形成齐抓共管的浓厚氛围。鼓励市民在工作之余，用心观察城市，用手机拍摄各类不文明行为和脏乱差等城市乱象，并通过拨打县城市管理局24小时政务服务热线，向城市管理部门寄信、发送电子邮件或短视频等形式，及时反映所发现的问题，反映各类诉求。

接到线索立即办。桐柏县城市管理局成立工作专班，对市民群众“随手拍”等反映的问题及时进行分类，通过桐柏县城管委办公室交办给权属单位，督促其按时进行问题整改反馈。同时，城管局督查大队跟进督查，监督问题整改，形成“收集线索、分门别类、交办任务、跟进督查、整改反馈”闭环管理，做到问题处置有始有终，不达目标决不收“兵”。

群众满意为标准。桐柏县城市管理局坚持以群众需求为标尺，群众评判为标杆，以群众满意为标准，把全心全意为人民服务作为各项工作的根本出发点和落脚点，对市民反映的每个问题及时解决后，都会安排专人第一时间进行电话回访，了解居民群众的满意度。对不满意的问题，再次督促权属单位继续整改，直至反映人满意为止。

有奖竞拍激活力。建立健全“你来拍，我来办”网络作品评选奖励机制，鼓励市民群众人人争当城市管理监督员，每年从热心城管监督的市民中评选出“十佳城市管理监督员”，评选城市管理网络监督优秀作品，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，从而培育出一批热心城市管理的义务网络监督员、网络文明使者，激发更多的市民群众参与城市管理“大合唱”，形成了人人关心城市管理的浓厚氛围和良好环境。

据统计，去年以来，桐柏县城市管理局借助“你来拍，我来办”，共发现各类城市管理问题1000余条，有效处置各类城市管理问题900余个，实现了城市管理问题的及时发现、及时处置，城市精细化管理水平显著提升。

“我们将持续深化争做‘爱管闲事’的城管人活动，深入开展‘你来拍，我来办’文明城市共建活动，以绣花功夫提升城市精细化管理能力，打造更为洁净、通畅、美丽的城市环境。”桐柏县城市管理局党组书记、局长贺修胜告诉记者。