山西清徐农商银行：精细化服务“解锁”助企“密码”

　　清徐农商银行以精细化对接为突破口，围绕优质客户需求，用“绣花针”功夫解锁服务实体经济的“精准密码”，为大家送上一对一服务、专项优惠等。自“千企万户大走访”启动以来，覆盖200余家中小微企业，让金融服务有“精度”又有“温度”。

　　深度调研，绘制企业专属“金融画像”。清徐农商银行深耕县域，秉持“没有调查就没有发言权”的理念，开展“客户经理+营销专员”的“1+1”服务模式，对企业展开全方位、立体式调研。调研前，整合工商、税务、司法等多渠道数据，提前梳理企业基础信息;调研中，深入企业生产车间、物流仓库、田间地头，与企业主、财务人员、一线员工深入交流，实地了解企业经营情况。在走访清徐县某食品加工企业时，工作人员发现其线上销售占比从年初的20%快速攀升至40%，但仓储物流环节存在明显短板，导致配送时效下降、客户投诉率上升。清徐农商银行结合企业的日均订单量、库存周转率等数据，为其推荐了“优质企业贷”信贷产品，并精确测算贷款额度和还款周期，有效缓解了企业资金压力，提升了供应链协同效率。该企业负责人表示：“清徐农商银行工作人员多次深入企业了解情况，关注我们的每一次需求，这份贴心服务让我们发展更有底气!”

　　全周期陪伴，构建金融服务“长效链条”。对接成功并非服务的终点，而是深入合作的起点。清徐农商银行持续开展“千企万户大走访”活动，深入园区、社区、乡村，通过地毯式走访，建立“摸排企业台账”，详细记录企业的基本信息、财务状况、经营情况、行业前景等，对企业进行分类筛选，重点关注依法合规经营、有真实融资需求、信用状况良好的中小微企业，通过精准对接需求、优化信贷产品等方式，快速响应，重点支持。在此基础上，建立“企业档案”，对企业的经营动态、资金流向、行业趋势等进行实时跟踪和分析，同时建立“客户反馈-服务优化”闭环机制，定期通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，收集企业对金融服务的意见和建议，将反馈转化为服务优化的具体措施。针对小微企业关心的能不能办、能办多少、怎么办、多长时间办下来“四个办”，引入预审反馈机制，客户经理提前向审查岗报告客户的征信和经营概况，做好充分的事前沟通，避免因资料不全、经营情况表述不准确等一般性问题导致的否决或砍额度情况。

　　智能协同，打造高效审批“智慧引擎”。清徐农商银行积极顺应金融科技发展趋势，在信贷审批环节构建了“数据驱动+人工研判”的智能协同审批模式，充分利用客户风险预警管理系统，整合财务数据、税务数据、征信数据、行业数据等100余项指标，通过深度分析客户行业经营环境、资信财务状况、事件舆情信息等因素，准确识别客户潜在风险，及时调整审批策略。不仅如此，清徐农商银行搭建银企沟通交流平台，通过专场对接会、融资洽谈会等形式，开展常态化银企对接，并建立银企对接跟踪服务机制，对对接成功的客户，跟踪了解贷款审批进度，进一步提高审批有效性和客户满意度。不仅如此，清徐农商银行将质押类贷款审批权限下放至支行，从贷款申请到贷款发放，以及对质押物合规性、价值稳定性及企业信用状况等核心要素审查，支行可实现全流程、一站式服务，最快可在1个工作日完成放款，不仅节省了客户的时间与精力成本，审批效率也进一步提升。