山西清徐农商银行：“专属”服务暖人心

　　清徐农商银行关注市场动态和客户需求变化，创新和完善信贷产品和服务模式，推出了针对小微企业和个体工商户的微捷贷、收单贷、醋都贷等，针对老年客户的养老乐存和青少年客户的“天使乐存”，满足不同客户的多样化金融需求。

　　依托25个基层网点，清徐农商银行组建了由支行行长、客户经理、综合柜员等业务骨干组成的服务团队，开展走访入户、实地调研。在信贷需求方面，不仅调研农户或企业的征信记录、经营状况、财务状况、发展规划等多个方面，还对有无信贷需求、有怎样的资金需求进行重点了解，覆盖养殖、运输、种植、零售等多个领域，为制定差异化服务策略提供有力支持。在此基础上，清徐农商银行按照“一户一策”原则，为客户量身定制个性化服务方案。位于清徐县集义乡东辽西村太太路旁的“山西兴源农业科技发展股份有限公司”从事蔬菜种植、化肥销售、货物仓储、农作物种子经营等多年，随着农业科学研究的投入，该企业准备新建项目、设备升级，但陷入了资金难题。清徐农商银行了解情况后，第一时间启动“惠农”扶持方案，在评估业务前景、项目风险和企业还款能力后，为其提供了100万元的项目贷款，并根据项目进展情况和企业需求，适时调整了贷款额度和期限。

　　除提供个性化信贷产品外，清徐农商银行还提供特色存款产品，其中“养老·乐存”专为满足老年客户多元化养老投资需求而设计的金融产品，以其稳定收益、存期灵活和个性化服务等优势，赢得了老年客户的青睐。张阿姨，一位65岁的退休教师，拥有多年积蓄，希望找到一种安全、稳定且灵活的存款方式以备养老之需。在朋友的推荐下，她了解到清徐农商银行的“养老乐存”存款产品。在清徐农商银行营业部，她详细介绍了“养老乐存”的特点和优势，特别是非常关心的利息收益、存款期限、存取方式后，当即办理了一张银行卡，并转入了10万元，用于购买“养老·存”存款产品。办理过程中，工作人员还为张阿姨微信绑卡，方便有资金变动时，及时收到消息通知，确保资金安全。

　　不仅如此，清徐农商银行加强与商超、加油站、餐饮等民生领域的商户合作，打造了多个协作联动、流量互补、深度融合的“异业联盟”，对客户的消费行为、兴趣爱好深入挖掘，并通过精准的策略调整、场景搭建、产品创新，向客户推送个性化的金融产品、特色服务、优惠活动等，提高客户的参与度和金融消费意愿。针对全县公职人员，清徐农商银行提供“生日增值服务”，在生日之际送上精美的生日蛋糕和暖心的生日祝福，进一步提升客户满意度。

　　此外，清徐农商银行还建立常态化客户回访机制，通过总行支行联动、领导员工结对、需求管理同抓等一系列措施，采取电话、微信、面对面交流等方式，对存量客户进行定期和不定期回访，确保覆盖到每一位重要客户，日均走访回访客户20余户，重点了解特色产品、信贷支持、金融服务满意度，提高客户服务质效。