山西清徐农商银行：普惠金融服务“送到家”

　　随着金融服务的不断创新与突破，如何给客户提供好的产品、对的渠道、优的服务，已成为推动银行可持续发展的关键。清徐农商银行用“走访”撬动“服务”，用“服务”推动“发展”，以更加贴近客户、满足需求的“送产品、送服务”方式，重新定义服务边界，全方位提升客户满意度与忠诚度。

　　在“走访客户、产品牵头”的服务策略指引下，清徐农商银行不仅为全辖使用本行POS机、晋享e付收款码的收单商户量身定制了“收单流水贷”贷款产品，还启动了“点对点”入户走访，全辖60余名客户经理带着产品、带着服务，深入各大商圈、批发市场及沿街商铺，根据商户的交易流水数据、经营年限、信用记录等多维度信息，为他们创新性地定向发放“收单贷”预授信通知书，包含预授信金额、最低利率、还款方式等内容，并向商户们详细介绍了“收单流水贷”产品的特点、优势及申请流程，同时注明客户经理姓名及联系方式，方便客户随时咨询。“你们真是太用心了，这个预授信通知书一目了然，我还正愁不知道去哪筹集资金了，有了这个授信额度，我可以根据业务流水随时随地申请‘收单贷’，真是解了我的燃眉之急。”一位收到预授信通知书的商户高兴地说。

　　随着走访的深入推进，清徐农商银行“用产品抓客户、用服务赢客户”营销服务机制已逐步形成。一方面做到了多岗位全员联动，从总行到支行，从领导到员工，从客户经理到综合柜员，大家都积极行动起来，将“走出去”营销服务固化到了日常工作中，开展常态化“点对点”走访、“一对一”营销、“面对面”服务，在开展的“收单流水贷”商户入户走访中，不到一周发放预授信通知书100余份，直面客户需求。另一方面实现了深层次了解客户，以产品为“敲门砖”，加大走访力度，扩大覆盖范围，除主推“收单流水贷”贷款产品外，根据客户需求进行“产品+”“服务+”组合，将更多的产品和服务整合到服务体系中，全面优化服务、提升服务，吸引更多客户关注和选择。目前已实现了从贷款向结算、银行卡等业务的拓展延伸，进一步提升了金融体验和服务质量。