山西清徐农商银行：“生日蛋糕”的破局之道

　　当多数银行还在为客户流失焦头烂额时，清徐农商银行用一块生日蛋糕敲开了新市场的大门。在金融服务同质化严重的当下，这场看似温情的生日祝福行动，不仅让清徐农商银行在公职人员客群中站稳脚跟，更以独特的增值服务模式，挖掘客户潜在需求，探索出一条金融服务创新发展的新路径。

　　清徐农商银行的“送蛋糕送祝福”增值服务，并非孤立的业务动作，而是对原有代发工资服务的深度拓展与延伸，将全县3000多名公职人员全部纳入服务范畴，践行着不分职业、年龄、性别的“全天候”“零距离”服务理念。清源支行、城关支行、清徐支行、金河支行等七个网点实施定点管理、专人配送，在生日当天，会将客户精心挑选的蛋糕送到他们身边，并送上“生日祝福”。清徐县水利局的赵先生回忆，去年生日当天，自己正忙碌于工作，收到清徐农商银行送来的蛋糕时，瞬间被这份贴心所打动。“原本以为只是普通的一天，没想到银行能记得我的生日，这让我对清徐农商银行好感倍增。”赵先生说道。此后，他不仅将个人储蓄业务转移至该行，还向身边亲友大力推荐。

　　依托这份温暖的增值服务，清徐农商银行深入了解公职人员的金融需求与生活痛点，结合政策导向、市场动态及自身丰富的金融产品体系，为客户提供适配的金融解决方案。针对有信贷需求的公职人员，推出利率优惠、还款方式灵活的“公职连连贷”。清徐县东于小学教师王女士计划装修新房，但手头资金有限。在生日收到清徐农商银行的蛋糕时，工作人员了解到她的需求，为她推荐了“公职连连贷”。该产品无需抵押、线上申请，还能根据工资发放周期灵活选择还款方式，不到三个小时20万元信用贷款便顺利到账。“这笔贷款解决了我的燃眉之急，还款压力也不大，农商行真的很懂我们公职人员的需求。”王女士感慨道。

　　在此基础上，清徐农商银行将客户满意度、获得感作为检验服务质量的核心指标，纳入网点优质金融服务考核体系，每月对蛋糕派送情况进行检查督导，完善客户转化率、留存率等关键数据的精细化考核，进一步提升服务质效。凭借一系列创新服务举措，清徐农商银行客户体验感持续提升，市场拓展与创新服务成果斐然。自开展“送蛋糕送祝福”增值服务以来，公职人员客群的客户转化率提升了30%，客户留存率稳定在90%以上，新增存款已突破1000万元。