山西清徐农商银行：等级评定优化柜员队伍

　　依托柜员等级评定，清徐农商银行每年对柜员的综合业务能力进行全面细致检验，着重打造一支高素质、专业化的柜员队伍，进一步优化柜员队伍建设，提升整体运营服务水平。在最近一次柜员等级评定中，三星级以上柜员占比超过了50%。

　　清徐农商银行组建了由运营管理部、人力资源部、法律合规部、稽核审计部等多个核心部门组成的评定组，共同完成对柜员的考评工作，并坚持公开、公平、公正原则，实施“初评—复评—公示—终审”流程化考评。初评环节，结合柜员日常考核数据与等级考试成绩，对90余名柜员全覆盖;复评环节，重点对四星级、五星级柜员候选人进行资格再确认;公示环节，对评定结果开展为期7个工作日的结果公示，广泛接受员工监督;结果落地，公示无异议后，评定结果在年初正式执行，形成“能者上、优者奖”的鲜明导向。

　　在此基础上，创新构建“日常考核+专业考试”双维度评估模式，全面检验柜员综合能力。运营管理部以业务量、差错率、客户满意度等核心指标为基础，为每位柜员精准“画像”。例如，柜员小李全年办理业务1.8万笔，差错率仅0.5%，客户满意度达98%，综合表现非常优秀。在专业考试验能环节，清徐农商银行对柜员进行量化考核打分，涵盖柜面实操技能和手工技能两大板块，其中手工技能细分为字符录入、现钞清点、翻打传票等具体项目。柜员小张在字符录入测试中，以每分钟152个字符、准确率96%的成绩，在所有参赛柜员中位居前列，在现钞清点项目中，他快速准确地清点10把钞票，仅用时3分12秒，充分展现了他扎实的操作技能。

　　经层层考核，清徐农商银行将柜员等级划分为一至五星级，形成“纵向晋升有通道、横向发展有空间”的职业体系在最近一次的柜员等级评定中，一星级柜员21人，以新人为主，侧重基础业务能力提升，通过“导师带教+专项培训”强化操作规范;二星级柜员23人，业务达标且具备服务意识，绩效激励与岗位锻炼双强化，部分人员纳入“后备人才库”;三星级柜员45人，占比超半数，成为柜面服务核心力量，优先参与新业务试点与管理岗轮岗，为大家提供了清晰的职业发展路径，也为精准识别人才、合理配置资源提供了管理支撑。